年末将至，适逢网点业务客流高峰，为落实好疫情防控工作要求，同时确保关键时期为客户提供高质量的服务工作，提高客户服务满意度，促进各项业务的发展提升，工行贵州六盘水盘州支行采取多项措施，全力做好年末服务工作。
强化思想意识，规范服务细节。该行通过晨会、夕会等时间，组织员工学习疫情防控工作要求及相关服务制度规定，切实提高全员对疫情防控工作的重视。在做好客户疫情防控登记的同时，注重高峰分流，根据业务需要将客户引导到位，争取营销机会；疏散聚集扎堆的客户，降低疾病传染风险；有序维护厅堂秩序，减少客户焦虑情绪，切实让客户体验到暖心、舒心、放心的服务。
联动服务机制，提升服务质量。为给客户提供最优质的金融服务，该行要求厅堂工作人员主动服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，快速响应客户需求，提升客户体验，以优质服务获客。同时，要求柜面人员严格执行服务标准，熟练掌握业务操作技能，为客户提供热情专业的服务；要求网点负责人加强调度，把握网点运营情况，合理调配人力资源，确保现场服务有序高效开展。
提高服务效率，加强精准营销。该行充分认识到年末旺季营销和服务队本行经营的重要性，在为客户做好服务工作的同时，通过做好网点服务管理、优质客户识别推荐、营销转介工作，有效提高客户分流率，努力抓好营销工作，准确快速的满足客户各类业务需求，全面提高旺季营销成功率，集中精力冲刺各项经营指标。
