瑞金是红色故都、共和国摇篮、红军长征出发地。在这片红土地上，工商银行江西赣州瑞金支行传承红色基因，弘扬苏区精神，坚持以客户为中心，筑建服务文化。
文明服务有温度。近年来，瑞金支行把网点服务纳入文明单位创建工作中，以争创全国文明单位为契机，深化“来客必问候，迎客必微笑，见客必沟通”的服务理念；对网点进行整顿装修，展现符合行业个性、服务要求、风格统一、具备现代形象的全新面貌， 24小时自动存取款机、便民智能终端、对公回单机、网银体验机等基础设施全天候服务；办公环境卫生和服务平台摆放了注意事项和提示牌等，将“责任、品质、和谐、有为”和“坚持创新、点滴细节、温情服务”的理念定位，作为创建企业文化建设的重要指导思想，在服务中深入客户心中；开展“走遍红都”主题服务活动常态化制度化，实施“特事特办”制度，为客户提供温暖的服务，即使在今年疫情期间，客户经理也克服疫情管控困难，坚持上门为客户办理业务。
专业服务有深度。成立“互联网+”宣传推动工作小组，制定互联网客户提升计划，强化场景建设。建立“工行电子业务生态圈”，对公务员、城乡创业青年进行专业服务，实现客户金融服务线上化，致力于创建“融E购+红色旅游”的瑞金样板，用专业的服务为客户带来创新的金融体验。在今年疫情发生以来，同样用专业的服务精神，大力开展“春润行动”，全力执行“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，主动作为硬核支持企业复工复产，结合线上线下帮扶，有效缓解企业融资困境，也为企业增产扩能提供了较好的金融支持。
信贷支持有力度。近年来，在市场经济下行的情况下，该行依然坚持先后为基础建设重点民生服务项目提供信贷资金支持，全力配合当地市委市政府做好重点项目民生服务工程帮扶工作，为“保民生”建设项目提供资金保障发挥金融力量。
社会服务有广度。积极履行社会责任，响应当地城市网格化整治，全行网点部门紧密配合、思想创新，形成了工作机制明确、权责分明、分工负责、上下贯通的社会服务机制。同时在助力脱贫攻坚这件大事上，支行在人员异常紧张的情况下，组建了15名以中层管理干部为主的结对帮扶干部和第一驻村书记，共同严格实行脱产驻村，举全行之力助力打赢脱贫攻坚战，特别是今年“新冠”疫情以来，为积极响应上级行“春暖行动”计划，该行利用物资购买渠道优势，多方联络，筹集物资，为扶贫村落实防疫工作提供了坚实的后勤保障。
