保定顺平县峰泉村徐姓老人今年82岁，年轻时曾经在北京某单位打工，近期因单位补发补助需为老人办一张工行卡。近日，其家人打电话与工行保定顺平支行网点负责人进行沟通，表示老人因身体原因不能到网点办卡，希望派人上门核实情况由家人代为办理。该行网点负责人随即安排客服门经理等两人上门服务。
当日下班后，两位客服经理没顾得上休息吃饭即开车前往。峰泉村位于顺平县北部山区，道路崎岖且各类运输货车较多，路上急转弯及路过乡村也比较多，因此开车需减慢速度加倍小心。门经理开车一路走走停停，七点左右赶到村里，在家人电话的指引下来到老人家家里。
因天气较热，老人正坐在临街家门口地上，一脸焦急地等待着。两人见状，婉谢了家人邀请进屋坐坐喝口水的好意，立即在大门口开始办理手续。该行经理和老人肩并肩一起坐在地上，一边办理业务一边和老人拉家常、开玩笑，逗的老人开心笑了起来，大大缓解了老人焦急等待的情绪。老人除了行动不便，思路谈吐清晰，两人很快轻松愉快的办理完毕。
老人及家人看到天色已晚，一定要留下两人吃饭，两人笑着婉言谢绝。临走时，老人握着门经理的手由衷谢道：“你们的服务真是太好了，谢谢你们，谢谢工商银行！”
