工商银行一直坚“以客户为本，服务至上”的原则，坚持“以客户为中心”的营销理念和服务意识，彰显国有大行责任担当。目前，受疫情影响，实体经济可谓是受到重创。很多小微企业商户在这次疫情中，由于资金链断，只能选择关店。当前局势，并非商户经营不善，更多是由于没有资金，无法承担押金或者没有现金流进行进货，导致无奈闭店。工商银行急客户之所急，推出优质产品商户贷，纯信用贷款，申请简便，费率极低，审批及时，放款迅速。
目前市面上基本上绝大多数商户都有我们工商银行的商户二维码，因此丰和支行外派小队在上门做个客户二维码使用的情况回访的同时，并宣传我行商户贷。月初丰和外派小队走访红角洲片区商户，在岭口路上看到一家烟酒商行，首先了解了下老板对我行二维码的使用情况，但是老板表示二维码刷卡额度太低，使用不便，希望可以提高额度。我们了解客户的实际情况，也明确告知客户，在客户确实有调额的需求上，我们会申请为客户适当提高刷卡额度。同时我们为客户推荐了商户贷，客户作为白名单客户，秒出额度30万，客户通过对比，发现我行商户贷，利率确实低于其他银行，客户原本打算在邮储银行贷款，改为我行商户贷，并且当天进行了提款。
“商户贷”产品的成功落地，近一步丰富了工商银行现有的普惠金融融资品种和类型，也更有效的满足了小微企业差异化融资的需求。优质的产品和暖心的服务相结合，员工们时时处处爱护和珍惜客户，了解客户的需求，为客户提供更好更优质的服务。银行的创新无止境，只有我们将“用心服务”落实到实处，才可以让企业进入良性发展，实现银行的客户的共赢。
