建行江苏省淮安分行积极响应总行、省行对消费者权益保护的工作要求，多举措并行精细化基础管理，强化客户服务能力，扎实推进新金融战略。对内精细化管理，优化考核、强化培训，提升网点服务水平。加大考核力度，落实责任，提升投诉响应速度，保证投诉处理质效，严控声誉风险；举办“从心出发•服务100”网点服务、消费者权益保护等系列培训，强化网点人员服务意识和技巧；总结先进服务经验和案例，全行复制推广，形成优质服务的良好氛围。对外打造口碑，多面普及，增强消费者金融素养。网点厅堂配备消保、反洗钱行动等知识手册，开展网点微沙，普及消保知识；送教上门，走进学校、社区、代发单位等场所，打造线下学堂，面向广大客户开展金融知识宣讲，推动金融知识普及。
