为提升客户体验，降低客户排队等候时长，2021年以来，工行贵州六盘水盘州解放桥支行认真做好客户服务工作，全力提升客户满意度。该行1月、2月客户超时等候占比为1.98%、2.64%，压降效果明显。
做好客户分流，减少柜面压力。该行严格执行“五声服务”，积极问候进店客户需求，对能在智能终端及ATM机上办理的业务，积极有效的引导客户至自助区域办理，认真指导，有效提升客户满意度。同时，区分柜面服务的非现金及现金业务，指导需要填单的客户至填单台填单,减少因填单不规范导致服务超时的情况。
灵活调配人员，做好柜面服务。在柜面等候人数较多时，该行增开临时柜台，及时抽调大堂经理入现金区或低柜区处理业务，有效的降低客户等候时长。当大堂等候客户较多时，该行大堂经理积极做好二次分流，判别客户的需求，再次引导客户至自助区域或手机银行上办理业务，有效压降客户等候时间。
加强学习培训，提升服务效率。该行利用每天晨会时间，对新老员工进行疑难业务的培训和学习，使得新老员工在面对复杂业务时减少询问时间，在平稳办理业务的同时提升速度，有效提升柜面服务效率，减少业务办理时间。
