建行江苏省淮安分行不断加强分行服务管理工作，全力打造优质服务的典范，以点带面促进全行服务质量和服务品牌的提升。一是加强对网点客户的引导分流，主动识别客户需求，积极将客户引导至智慧柜员机、自助银行区等区域自助办理业务。同时在网点大堂适时开展金融知识宣讲和产品介绍“微沙龙”等活动，避免或降低客户等候焦虑。二是坚持服务至上、“大堂致胜”原则，严格执行大堂经理8小时在岗制度。加强对大堂服务人员队伍的建设、培训和考核，提高大堂服务质量，提升客户服务体验。做好网点客户投诉的接待处理，对首次投诉，网点负责人和大堂经理要切实担起责任，现场安抚好客户，严防矛盾激化、问题上行。三是做好新入职员工的培训工作。落实各支行加强对新员工的关注、培养和帮助，充分发挥“传、帮、带”作用，保持循序渐进的学习节奏，不断提升新员工业务技能和服务客户的能力。四是结合“从心出发，服务100”网点服务升级活动工作措施、神秘人检查工作报告、投诉工单、排队等候时间、有效客户占比等服务管理情况，分析全分行网点服务升级工作措施，对部门和网点两个层面如何更好落实 “从心出发，服务100”网点服务升级活动进行探讨。五是加强落后网点帮扶，研究服务提升措施，解决存在问题。由兼职纪检监察员对挂钩网点定期进行服务管理工作现场检查，由会计督导员各对挂钩网点定期进行服务管理工作现场检查。安排优秀服务网点进行案例分享，讲解如何运用“用户思维”全流程抓厅堂服务、全面提升客户满意度，如何通过温情服务营造良好氛围等。
