今年以来，工行抚州东乡支行认真落实总行“三比三看三提高”的工作方法，查漏补缺、制定措施，督导落实，全面夯实基础运营管理，力促基础运营指标持续维稳。
召开运营督导会，全面压实责任。组织召开基础指标专题分析会议，对当期集约运营质量存在的问题逐一进行分析，正视问题、揭示问题、树立目标、制定措施、打起信心，全面压实责任，做到短期内迅速提升基础运营质量。
做好业务培训，提高员工素质。一是通过全员培训、网点针对性的培训、资格准入培训、线上微课碎片化学习等综合措施，着重对操作规程、重要环节规范化流程进一步明确；二是将新业务重点业务制度要求做为培训重点，同时将业务办理、业务审核、业务推介融入专业培训中，全面提升员工的业务能力。三是将历年来的风险事件汇编组织学习，提升员工的风险防范意识。
动员人人行动，提升运营质量。要求每一位客服经理认真审核每一天每一笔业务，运营主管分片包干，管好自己的一亩三分地，网点负责人更是要管好人、带好头，全体运行人员要有一荣俱荣、一损俱损的团体意识，增强员工的工作责任感，最终实现基础运营质量的全面提升。
