工行金华永康科技园支行巧借换卡服务做好客户维护“后半篇文章”

银行卡到期换卡是网点日常常见业务，背后连接着客户消费、储蓄、缴费等多个金融场景。近期，金华永康科技园支行立足柜面服务，在规范办理换卡业务的基础上，主动挖掘客户真实需求，将换卡业务转化为深化客户关系、提升服务质效的新起点。
一是规范办理流程，让客户换卡更省心。该网点严格落实身份核验及业务操作规范，确保换卡及启用流程准确高效。办理过程中，网点工作人员主动向客户讲清新卡使用注意事项，针对绑定工资、缴费、第三方支付的客户，及时提醒关注换卡后相关功能是否正常，避免客户“换卡后不会用”。
二是聚焦客户需求，让换卡成为服务新起点。该网点将服务从“换一张卡”延伸至“用好一张卡”。换卡完成后，网点工作人员通过简单交流了解账户使用情况：针对低频使用客户，结合生活场景介绍手机银行、支付缴费等便捷功能；针对稳定工资收入客户，了解资金安排并适时介绍储蓄服务；针对有阶段性资金规划的客户，依流动性需求做好存款产品提示。在沟通中，注重从客户真实需求出发，将产品介绍转变为服务建议，通过自然交流降低客户抵触感，让营销成为服务的一部分。
下一步，该网点将继续立足柜面服务，把业务办理、用卡指导和需求维护深度结合，以更加细致、贴近实际的服务提升客户体验，让客户从“到期来换卡”转变为“换卡后愿意继续使用”，不断做好客户维护的“后半篇文章”。