近日，一位客户拿着一些破旧的零钱来到网点，问能不能兑换。拿出来一看，有不少纸币已经破损严重，有的缺了角，有的被撕成几片，还有的用胶带粘过，面额不大，但张数不少。
客户说这些钱是平时做生意收的，攒了一段时间，有些破得厉害，怕别处不给换，就想着来银行试试。她说话的时候语气有些不确定，大概是做好了被拒绝的准备。
我接过那些钱，一张一张翻看，按照残缺人民币兑换标准逐张判断。能全额兑换的挑出来，半额兑换的另放一边，拼凑完整的尽量帮客户多换一些。有些破损的纸币碎片混在一起，需要对着图案和号码慢慢拼，前前后后弄了挺长时间。
客户一直在旁边等着，看我们一张张仔细整理，从一开始的忐忑慢慢变得安心。最后钱换好递到她手里的时候，她数了数，比预想中换得还多，脸上一下子笑开了，连声道谢，说以为这些钱只能作废了，没想到还能换回来。
其实这就是一笔普通的残币兑换业务，按照规定办理而已。但客户走的时候那么高兴，让我觉得这些琐碎的功夫没有白费。破损的纸币拼起来麻烦，可对客户来说，每一张都是实实在在的钱，能多换一张，就少一点损失。
银行的工作每天面对的都是这些小事，但小事办好了，客户心里是暖的。那张拼了半天才拼好的纸币，换回来的不只是几块钱，还有一份对银行的信任。
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作者：梁星宇
