工行遵义仁怀支行：一次残币兑换里的服务温度

近日，一位客户携带一批破损零钱来到工行遵义仁怀支行网点询问是否可以兑换。这些纸币中，不少破损严重，有的缺角，有的被撕成几片，还有的用胶带粘过，面额虽不大，但张数不少。该客户表示，这些钱是平时做生意收来的，攒了一段时间，因破损严重，担心其他机构不予兑换，便抱着试一试的心态来到银行，言语间流露出不确定，似乎已做好了被拒绝的准备。
银行工作人员接过纸币后，逐张翻看，按照残缺人民币兑换标准进行判断：能全额兑换的挑出，半额兑换的另放一边，对可拼凑完整的尽量为客户多争取兑换额度。部分破损纸币碎片混在一起，工作人员需对照图案和号码慢慢拼合，前后花费了较长时间。客户一直在旁等候，看到工作人员逐张仔细整理，情绪从最初的忐忑逐渐变得安心。最终兑换完成后，客户清点发现比预想中换得更多，脸上露出笑容，连声道谢，称原以为这些钱只能作废，没想到还能换回来。
破损纸币拼起来麻烦，但对客户而言，每一张都是实实在在的钱，能多换一张就少一点损失。银行日常工作面对的多是这类小事，但小事办好了，客户心里是暖的。那张拼了半天才拼好的纸币，换回来的不只是几块钱，还有一份对银行的信任。