为持续提升金融服务质效，夯实网点运营基础，优化客户服务体验，工行金华浦江支行营业部立足一线窗口职能，以规范运营、优质服务、风险防控、普惠宣传为抓手，扎实做好日常柜面服务与各项重点工作，全力打造高效、规范、暖心的基层金融服务阵地。
作为直面群众、服务客户的第一线，该网点始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从严抓实柜面基础运营管理。全体员工严格落实各项业务制度，规范业务操作流程，做到操作零疏漏、风险零隐患、服务零拖延，持续保障网点业务平稳、高效、安全运行。
在日常服务中，该网点不断优化厅堂服务模式，合理调配人力，科学引导客户分流。面对办理时间长的业务，厅堂客户经理能够有效分流，针对老年客户、新市民、小微企业等重点群体，推行耐心引导、全程陪办、细致讲解的暖心服务，主动指导客户操作智能设备、讲解业务办理须知、提示电信诈骗风险，切实解决群众业务办理中的难点、堵点问题。面对高峰期客流量大、业务繁杂等情况，全体员工坚守岗位、分工协作、主动补位，以饱满的工作状态、规范的服务礼仪、高效的业务效率，全力压缩客户等待时长，大幅提升客户办理体验与满意度。
同时，网点坚持服务与宣教并举，依托网点厅堂阵地，常态化开展金融知识普及宣传。通过摆放宣传折页、厅堂主动讲解、一对一答疑科普等方式，向客户普及反电信诈骗、反洗钱、存款保险、个人征信、消费者权益保护等金融知识，切实筑牢群众金融安全防线，营造安全、安心、健康的金融环境。
下一步，该网点将继续立足基层一线本职，持续夯实运营基础、优化服务举措、强化风险管控、提升专业能力，扎实做好各项基层金融服务工作。
