中秋佳节当日，工行遵义赤水支行迎来一位中年客户，他带着一叠严重破损的纸币走进网点，小心翼翼来到柜台前询问：“我这里有一些破损的纸币，可以给我换一下吗？”“您别着急，先坐下，我给您看一看。”工作人员热情接待客户，接过客户手中的塑料袋，袋内装着一叠红色百元纸币。因保管不当，纸币出现不同程度损毁，部分已经碎裂成残渣。工作人员立即呼叫现场主管协同处置，两人耗时30多分钟，逐张小心拆开、拼接、整理，最终为客户成功兑换2450元现金。
拿到兑换后的现金，客户脸上露出笑容，激动地说道：“真的非常感谢你们，我去了几家银行都没有换到，我都以为没有希望了，没想到还可以换到这么多钱，真的太感谢你们了！”工作人员回应：“这是我们应该做的，祝您中秋节快乐，请慢走。”客户安心离开网点，此前的焦虑一扫而空。这看似平常的一幕，是工行对群众急难愁盼的及时回应，也是“金融为民”服务理念的真实体现。
残币兑换是不少群众会遇到的难题。日常生活中，纸币因存放不当、意外浸水、火烧等原因变得残缺破损，残币无法正常流通，不少市民想要兑换，又担心流程繁琐。面对客户的难题，该行员工没有丝毫推诿，主动扛起这份“重担”。柜台上，两名员工分工协作，逐张摊开、清点残币，细致评估残损程度，一点点拼接残渣，反复梳理粘连的纸币，最大限度为客户挽回财产损失。
金融为民不止步，温暖服务常相伴。一张残钞，检验的是专业；一次兑换，传递的是温情。工行始终坚守便民、惠民、利民的服务宗旨，无论金额大小、无论纸币新旧，用心对待每一笔业务。下一步，工行遵义赤水支行将持续以细致入微的服务，解客户之所急，暖客户之心，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。
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作者：袁仕勤
