近日，寒潮侵袭辽西地区，建平县奎德素镇的冬天格外寒冷。中国农业银行奎德素支行的一支特殊服务小队却踏风而行，将金融服务送到了行动不便的客户家中，用行动诠释了“金融为民”的温暖承诺。
一通特殊求助电话
12月25日上午，奎德素支行营业大厅的电话铃声急促响起。网点主任张建立接起电话，那头传来焦急的声音：“我父亲社保卡丢失了，急需补办，但他中风后行动不便，这冰天雪地的，我们实在没办法带他去银行...”
打电话的是奎德素镇居民张先生的女儿。她解释道，父亲已81岁高龄，去年中风后长期卧床，唯一的收入来源就是每月打到社保卡上的养老金。如今卡片丢失，不仅生活受到影响，老人也因担心而情绪低落。
特事特办，开辟绿色通道
了解情况后，支行网点主任张建立立即召集相关人员商讨解决方案。“客户的需求就是我们的责任，特别是在这样的严寒天气里，我们更要为特殊群体提供便利。”张主任当即决定启动特殊客户服务预案。
根据银行规定，社保卡补办必须本人办理并进行现场身份核实。但面对张大爷的特殊情况，奎德素支行决定采取“双人上门核实+视频辅助验证”的创新服务模式。
下午两点，由大堂经理吴庆玉和网点主任张建立组成的上门服务小队准备好移动设备、授权委托书及相关资料，冒着零下15度的严寒，驱车前往距支行8公里外的张大爷家。
冰天雪地中的温暖服务
到达张大爷家时，服务小队的手脚已冻得麻木，但他们顾不上取暖，立即展开工作。
“张大爷，我们是农行奎德素支行的，专门来为您办理社保卡补办业务。”张主任蹲在床边，轻声向老人解释。
由于老人语言功能受损，沟通存在困难，李娟耐心地用手势和简单问题与老人交流，确认其意愿和身份信息。吴庆玉则熟练操作移动设备，通过人脸识别技术和视频连线支行柜台，完成身份验证流程。
“请您眨眨眼...点点头...好，验证成功了！”经过20多分钟的细致操作，身份核实顺利完成。随后，工作人员指导张大爷的女儿填写了相关授权委托文件。
“太感谢你们了！这么冷的天还专门跑一趟，真是解决了我们的大难题。”张大爷的女儿激动地说。病床上的张大爷虽无法言语，却一直努力点头，眼角泛起泪光。
延伸服务，传递金融温度
业务办理完成后，服务小队并未立即离开。考虑到张大爷一家今后可能遇到的金融服务需求，工作人员还详细讲解了农行的手机银行简易版、电话银行等适合老年人的远程服务渠道，并留下了支行专属服务热线。
“今后有任何金融需求，随时给我们打电话，特殊情况我们都可以上门服务。”临别时，吴庆玉再次叮嘱。
普惠金融的基层实践
奎德素支行网点主任张建立表示，这次上门服务只是该行践行“金融服务为民”理念的一个缩影。近年来，针对农村地区老年人居多、部分客户行动不便的特点，奎德素支行已建立特殊客户服务档案，为30多位行动不便客户提供过上门服务。
“我们不仅是一家金融机构，更是社区的一份子。特别是在偏远农村地区，银行服务更要有人情味。”张行长说。
据了解，中国农业银行近年来持续推进普惠金融服务，要求各分支机构针对老年人、残疾人等特殊群体，完善服务设施，优化服务流程，提供便捷的金融服务。奎德素支行的做法正是这一政策在基层的生动实践。这一政策在基层的生动实践。
冬日暖流，浸润人心
风雪无情，服务有温。在这个寒冷的冬季，农行奎德素支行工作人员用脚步丈量服务的温度，用行动诠释金融的担当。他们穿越风雪的身影，不仅解决了张大爷一家的燃眉之急，更在当地群众心中播下了信任与温暖的种子。
金融服务最终目的是服务于人、温暖人心。当金融机构不再仅仅是办理业务的场所，而成为主动融入社区、关爱特殊群体的温暖存在，普惠金融才能真正落到实处，乡村振兴的步伐也将更加坚实有力。
