近日，农行阜新紫金支行大堂经理接到老年客户刘先生的求助电话，社区需要母亲提供农行卡明细，但刘先生母亲因腿脚不便，无法前往网点办理银行卡明细查询业务。网点了解情况后，第一时间携带授权书上门服务，耐心协助刘先生母亲完成信息确认、授权书签写等流程，顺利帮助刘先生母亲办理业务。刘先生握着大堂经理的手连连道谢：“真是太麻烦你们了，专门跑一趟，解决了我的大难题!”
此次上门服务，是农行深化适老金融服务的一个缩影。农行聚焦老年群体尤其是行动不便老人的需求痛点，常态化开展上门服务，涵盖社保卡业务、个人信息更新、账户挂失补办等多项高频业务。同时，网点内配备轮椅、老花镜、应急医药箱等适老设施，开辟老年客户绿色通道，切实提升老年群体的金融服务体验。
未来，农行阜新紫金支行将持续优化适老服务举措，用贴心、暖心的服务为老年客户保驾护航，以实际行动践行“金融为民”的责任担当，让金融服务的温暖照亮更多银发群体。
