近期，一位客户到工行浦江学塘角支行办理现金取款业务。因该客户为附近居民，常来网点办理业务，网点厅堂客户经理对其有点熟悉。但该客户平时只是来补登存折，突然来取款引起我行厅堂人员警觉。柜台进一步询问其取款用途，客户称要将现金取出后交给“网红，该名“网红”电话联系客户称会上门来支取。客服经理立马意识到该客户可能遭遇到了电信诈骗，当即报告现场经理。现场经理进一步与该客户进行沟通，仔细询问客户取款用途，客户又说不清楚，询问其目前生活使用资金是否充足，回答日常工资够用。现场经理便劝阻其等要用的时候再到网点来取，住得近，取款方便，放在家里不安全。此时，公安人员系统监测到后到店，一起劝阻，并对其进行反诈安全教育，也联系了该老年客户的亲属，进一步保护资金安全。后老人放弃取款回家。
目前电诈资金通过上门取款的形势越来越严峻，作为网点员工在办理业务时，要提高电信诈骗事件的敏锐性和警惕性，特别是老年客户，发现其行为有悖于常理的，要加大问询力度，增加辨别手段，有效识别客户业务的真实性，切实保护客户资金安全。
