近日，工行浦江支行营业部理财室接待了一位老年人,该老年客户面露难色，理财经理耐心询问得知：该客户女儿有一张定期存单已到期,带了证件来试过多次密码，但都不正确，而客户女儿在国外，回国不方便，希望可以代理女儿进行密码重置。理财经理在了解情况后第一时间与现场经理联系、说明相关情况。根据相关文件，可用附加证明书代替传统领事认证来办理业务，但附加证明书要到杭州办理，考虑到客户年纪较大不方便，现场经理立即与上级行联系，为客户寻求第二种解决方案，经过多方询问，了解到可在当地公证处对该事项进行公证后代理进行密码重置，该网点与浦江公证处取得联系，核实可公证该事项。现该业务已办理完成，客户对我行的服务高度赞赏。
该业务在平时工作中出现的较少，我们在面对特殊人群、特殊业务时，要灵活调整服务方式，在确保服务合规性前提下，为客户提供更加人性化的服务，急客户所急、想客户所想、解客户所难。
