为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提升客户服务质效，缩短客户到店等待时长，工行浦江黄宅支行充分发挥网点阵地的作用，大力推广线上预约取号服务，让客户感知“一站式”、高品质的服务。
自线上预约取号功能推广后，该网点全体员工利用网点晨会时间，组织线上预约取号业务培训，确保员工熟悉掌握预约取号的操作流程，为指导客户、提供专业的服务打好基础。采取多种宣传推广措施让更多客户了解并使用网点预约和到店识别引导服务，向客户讲解新服务模式的便利性，收集客户使用后的意见和建议，优化服务流程，提高客户的知晓度和参与度。
网点预约服务功能支持客户“客户线上预约、到店优先办理”新模式，客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约等形式进行线上预约。客户可掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，缩短排队等候时间。通过线上预约取号，系统会根据客户所在位置推荐附近的工商银行网点，方便客户选择最便捷的服务地点，享受更加舒适的服务环境，通过精准定位服务，使得客户能够更加灵活地安排自己的行程，提高办事效率。
下一步，该网点将多角度、多渠道收集网点和客户的建议，提高网点预约使用率，持续为客户提供更为便捷化、人性化的服务体验，让客户感受工行有温度的服务。
