近日，一位神色焦急的女士匆忙赶到工行浦江黄宅支行，寻求网点工作人员的帮助。大堂经理立刻上前询问，客户急切地表示自己银行卡转不出钱，希望协助解决。见状大堂经理让客户打开手机银行，在指导客户查阅后，才了解到客户由于此卡用的较少，为保障资金安全转账受限故无法转出。随即，大堂经理安排客户去柜面办理转账业务，在转账四必问中，客户称其接到外地警官电话，称要将资金转到外地警官个人账户，作为保证金。柜面工作人员立马引起警觉，告知客户现在电信诈骗高发，不要轻易相信公检法机关要求其汇款至安全账户，并呼叫值班经理一同协助劝导。值班经理和柜面客服劝导下，客户仍坚持汇款，值班经理安抚客户情绪，随即联系当地公安协助核实解决。当地公安赶到网点了解情况后，将客户带至派出所进一步核实。该女士表示很感谢银行和公安为其考虑周到，保护自身的资金安全。
大堂人员和柜面客服都能及时关注客户动态，发现异常及时了解，现场经理马上跟进，安抚客户了解客户诉求，并积极引导，警银联动，银行工作人员迅速联系公安部门，核实相关情况，并在公安部门的指导下，共同守护客户的钱袋子。
