在这个快节奏的社会中，总有一些温暖人心的故事在悄然发生。近日，高新支行营业厅积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，以实际行动诠释了银行网点工作人员"服务'馨'体验，贴心上门解民忧"的深刻内涵，传递着金融的温度。
随着社会保障体系的不断完善，社保卡已成为老年人领取养老金、享受医疗保障等福利的重要凭证。然而，对于一些腿脚不便、出行困难的老年人来说，前往银行网点办理社保卡启用手续却成了一大难题。为了切实解决这一难题，高新支行组织辖内网点推出社保卡启用上门预约服务，并为此专门设立了预约服务热线，方便老年人及其家属预约。
近日，由于2014年发行的二代社保卡集中到期，高新支行营业厅每天都在服务大量的社保卡换卡客户，一天，网点接到了一位80多岁高龄老人的求助电话。电话里老人自称因腿脚不便，无法前往银行网点办理社保卡启用手续，很担心会导致无法正常使用社保卡领取养老金。得知这一情况后，网点立即安排了两名工作经验丰富、服务态度好的工作人员，携带便携式读卡设备、相关表格及宣传资料，驱车前往老人家中提供上门服务。
在老人家中，工作人员首先耐心地向老人及其家人详细介绍了社保卡启用的重要性和相关流程，并详细询问了老人的身体状况和日常习惯，以便更好地为老人提供定制化服务。随后，他们按照规范流程，为老人办理了社保卡启用手续，并现场演示了如何使用社保卡进行养老金领取等操作。为了确保老人能够熟练使用社保卡，工作人员还特地准备了图文并茂的操作指南，并留下联系方式，方便老人随时咨询。
在服务过程中，工作人员始终保持着耐心和热情，用温馨的话语和贴心的服务让老年人感受到了我行金融服务的温度。此外，他们还详细询问了老人的其他金融需求，并提供了相应的建议和解决方案。此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，也赢得了该社区周边居民的广泛赞誉。许多居民纷纷表示，该银行支行的做法充分体现了金融机构的社会责任感和人文关怀精神，为老年人提供了更加便捷、贴的金融服务。
服务"馨"体验，贴心上门解民忧。高新支行以实际行动践行了"以客户为中心"的服务理念，为老年人提供了更加便捷、贴心的金融服务。下一步，该行将在上级行的指导下，继续关注老年客户的金融需求，不断创新服务模式，努力为老年客户提供更加优质、高效的金融服务体验，共同营造尊老、敬老、爱老的良好社会氛围。
