近日，客户张某到工行浦江学塘角支行要求现金汇款4万元，客服经理在四必问过程中发现客户对银行的询问过程对答如流，甚至还未进一步询问客户便已提前告知，疑似有人提前教导其如何应对银行的问询，当即引起警觉。该客服经理以帮客户核对收款人账号户名为由，询问查看客户手机，但该客户非常排斥，将某软件聊天记录全部用手遮挡，仅展示收款人信息，扭扭捏捏不让工作人员进一步查看，并且情绪逐渐激动。客服经理当即报告现场经理，并与交易对手进行电话核实。收款人称其经营雪茄生意，并不认识客户张某，与客户张某所述收款人为其朋友，汇款用途为支付前期拖欠服装货款的说辞明显不符，且提供收款信息的聊天软件非常用的微信等。该网点工作人员初步判断张某遇到了电信诈骗，当即为其宣讲目前的电诈手段，并劝阻其汇款。张某情绪逐渐激动，称不需要银行管这么多并执意要汇款。网点当即做报警处理并上报浦江反诈中心，耐心劝导客户，客户离开网点。后续民警上门再次进行反诈教育。
目前新型诈骗手段层出不穷，且诈骗分子对于银行目前采取的反诈措施了如指掌，有计划的引导受害者规避银行的问询。该案例中，客户张某年纪较大，但对银行的操作流程熟悉，且对网点员工需要查看其手机聊天记录的行为非常排斥，明显是经过他人针对性的指导。网点员工在办理业务时，要提高电信诈骗事件的敏锐性和警惕性，特别是老年客户，发现其行为有悖于常理的，要加大问询力度，增加辨别手段，有效识别客户业务的真实性，切实保护客户资金安全。
接下来，该网点会继续做好反诈不放弃，对客户资金做到不抛弃。做好警银联动，保护好人民群众的资产安全，让不法分子无处遁形。加强反诈宣传，针对不同的客户群里，做好有针对性的反诈宣传。提高客户的防诈、反诈能力，提高客户的风险意识。
