邮储银行新干县支行：开展客户投诉专项整治活动

 该县支行牢固树立“以客户为中心”的核心服务意识，高度重视网点人员服务水平和业务操作技能培养，科学安排窗口开放时间和柜员工作时间，加强营业网点服务质量监督检查力度，持续开展网点服务质量的常态化检查，整体提升网点服务质量，提高客户满意度。要求网点员工在业务办理过程中，一是应及时发现投诉隐患并帮助客户高效解决问题，提高纠纷解决质效，从根源上减少投诉发生。二是应进一步提高投诉处理技巧，加强投诉处理效率，防止矛盾显性化、扩大化、切实防范声誉风险。
（龚志红）