在老龄化特征显著的衢化街道，六成以上常住人口为老年群体，其中不少高龄长者既是乡村基层生活的主体，也是本地小微产业、农耕产业的参与者。老年客群占比偏高的地域特点，让辖区银行网点的服务价值不再局限于基础存贷业务办理。在衢州金融监管分局的指导下，民泰银行衢州衢化支行立足本地客群实际，将适老化网点升级与乡村振兴、社区民生服务深度融合，探索出一套“银发便民服务+乡村产业赋能”的基层金融服务新模式，让普惠金融扎根社区、贴近群众。
细化适老硬件服务 打通乡村金融便民通道
相较于年轻客群，老年群体普遍存在金融操作不熟练、风险应对能力弱、出行办事不便等问题。针对本地老年客群的核心服务痛点，衢化支行秉持普惠便民的服务理念，全方位推进网点适老化改造与服务升级，切实打通乡村银发金融服务“最后一公里”。
在硬件配套上，支行聚焦老年客户办事细节需求，常态化配备老花镜、便民轮椅、血压检测仪、应急医药箱等便民设施，全方位适配老年群体到店办理业务的场景需求。在软性服务上，针对高龄、独居、行动不便的老年客户，网点全面推行陪同式全程代办服务。工作人员坚持放慢语速、细化提示、提高音量、耐心答疑，全程协助老年人完成业务查询、转账汇款、凭证办理等基础金融操作，有效解决老年客户“不会办、办不好”的办事难题。
结合夏季高温天气特点与户外劳作、老年出行的实际困境，支行将“夏日送凉茶”打造为常态化便民服务举措。网点厅堂常年备好解暑凉茶、饮用水，免费向到店老年客户、环卫工人、户外务工人员开放。一杯清凉茶饮、一处休憩空间，看似细微的便民举措，切实缓解了夏日出行办事的燥热疲惫。支行以细微服务为抓手，持续优化适老服务场景，把便民暖心服务落到实处，稳步提升老年群体及基层群众的金融服务获得感与幸福感。
创新趣味宣教模式 筑牢老年金融风险防线
基层老年群体不仅存在金融服务获取不便的问题，金融知识储备不足、风险识别能力薄弱，更是容易陷入金融诈骗陷阱的核心短板。为破解传统金融宣讲枯燥、受众接受度低的难题，衢化支行创新宣教形式，将厅堂茶歇场景与反诈知识科普深度融合，打造沉浸式“银发金融课堂”。
区别于单向宣讲的传统模式，支行采用“情景提问、有奖互动、集体答疑”的新模式，围绕老年群体高发的高息理财陷阱、保健品诈骗、冒充公检法诈骗等典型金融风险场景设置问答题目。活动现场，老年客户通过抽签答题参与互动，答对即可领取实用便民小礼品。遇到疑难诈骗场景、客户识别不清的问题时，在场老年客户主动交流、互相补充，工作人员顺势拆解诈骗套路、普及防骗技巧、讲解征信保护、非法集资防范等核心金融知识。
轻松的互动氛围，让金融宣教从传统的“被动听讲”转变为“主动思考、全员参与”，借助老年客群之间的同伴交流、经验分享，让金融知识真正入脑入心，有效提升了反诈宣传的穿透力和实效性，为基层老年群体筑牢金融安全防护墙。不少老年客户表示，这种趣味课堂既有温度又有干货，听得懂、记得住、用得上。
深化社银场景联动 延伸基层金融服务触角
为打破网点服务的地域局限，让普惠金融深度融入社区民生，衢化支行构建“网点+社区”常态化联动服务机制，主动对接周边社区，依托传统节日搭建便民服务桥梁，推动金融服务从厅堂走向社区、贴近群众。
中秋期间，支行工作人员走进社区，开展节日陪伴式金融服务活动。现场组织老年居民参与玻璃画小夜灯手工制作，在温馨的节日氛围中，与居民拉家常、问需求、解难题，耐心解答存款理财、转账缴费、消费者维权等各类金融问题，细致摸排老年农户、社区居民的生产生活金融需求。在零距离的交流互动中，支行搭建起与群众的信任桥梁，让金融服务精准对接基层民生需求。
从常态化适老陪同服务、夏日便民送清凉，到沉浸式金融宣教、场景化社银联动，衢化支行的基层服务实践，跳出了单纯业务办理的传统模式。对于老旧工业社区属性的衢化街道而言，银行网点已然成为社区治理、民生服务和乡村振兴的重要基层节点。
依托场景化、陪伴式的普惠服务，支行有效降低了乡村金融服务的信任成本。通过同伴宣教激活基层科普力量、通过社区场景深耕客群信任，不仅精准解决了老年群体的金融服务痛点，更以温情服务夯实群众基础，为后续乡村小微产业赋能、农户精准授信、普惠信贷支持等乡村振兴金融服务工作筑牢根基，让基层普惠金融更有温度、更有实效、更具生命力。
