近日，工行南昌胜利支行营业厅凭借灵活的服务思路与高效的协同配合，通过远程柜台分流业务的方式，为有紧急需求的客户快速解决财智卡补办难题，用专业服务彰显了工行以客户为中心的服务理念。
当天，一位客户神色焦急地冲进营业厅，向大堂经理说明需紧急补办遗失的单位财智卡——恰逢对账关键期，卡片缺失将直接影响单位对账工作。大堂经理随即引导客户至对公柜台沟通，而此时对公柜台已排起长队，且财智卡补办涉及身份验证、资料审核等多个复杂环节，按常规流程办理，客户的紧急需求必然无法及时满足。
面对这一情况，客服经理并未机械执行排队规则，而是迅速转变服务思路，想到财智卡挂失补办业务可通过远程柜台分流处理。她立刻与大堂经理沟通，双方快速启动应急服务预案：大堂经理将客户引导至远程柜台区，协助完成取号与系统连线;远程柜员通过视频通话，专业清晰地指导客户完成线上操作与审核;大堂经理则在旁帮忙准备证件、解答疑问、辅助设备操作。
在营业厅员工的高效协作下，原本需要在传统柜台耗时许久的业务，通过远程渠道迅速办结，客户的财智卡挂失补办申请成功提交，燃眉之急迎刃而解。业务办理完毕后，客户对营业厅员工主动作为、灵活应变的服务意识，以及娴熟的专业能力连连称赞，直言“工行的服务太贴心，帮我们解决了大问题”。
此次服务，是工行南昌胜利支行营业厅打破传统服务思维、优化服务流程的生动实践。支行始终聚焦客户需求，通过业务分流、多岗位协同等方式提升服务效率，让金融服务更具灵活性与温度。未来，工行南昌胜利支行营业厅将持续深化优质服务建设，以更智慧、更高效的服务举措，为客户解决各类金融难题。
