为切实维护银行消费者合法权益，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，进一步提高我行客户服务水平与消费者满意度，根据监管要求和市行统一部署，建设银行东营分行营业部积极开展了以“维护消费者基本权利，保障消费公平”等为主题的宣教活动。
一是高度重视，周密组织。成立了活动领导小组，制定了活动开展具体实施方案，并召开会议进行了动员部署，明确了宣传的时间、地点与形式，营造了浓厚宣传氛围。
二是强化培训，全员参与。各网点通过晨会、夕会等形式，组织员工学习、熟悉宣教内容并广泛运用数字化方式触达客户，紧贴主题开展丰富多彩的金融知识普及活动。
三是在营业网点开展常态化宣传。通过网点电子海报机、电视等，滚动播放宣传信息;在公众教育专区摆放充足的宣传材料，由大堂经理及柜面人员向等候区客户面对面的讲解;充分发挥“劳动者港湾”作用，做到便民服务与金融教育同步进行;客户等候高峰期开展金融知识微沙龙活动，从消费者的实际金融需求出发，提供亟需的金融知识内容。
四是利用班后时间积极进行户外宣传。6月11日,在耿井公园通过悬挂宣传条幅、发放宣传材料、咨询员讲解等形式，集中开展金融知识宣传活动。将活动主题知识和社会集中关注的金融知识展现给广大消费者，保证宣教的覆盖面，切实提升消费者风险防范意识。
五是创新方式，持续推进。合理使用数字化手段，根据活动主题制作美篇等有针对性的宣传作品，同时加强与当地主流媒体协作，及时报道活动开展情况，普及基础金融知识，扩大活动影响面。
本次活动就群众关心的热点难点问题进行了多层面、深层次的普及宣教，进一步提升了银行消费者满意度和风险防范意识。下一步我行将继续健全消费者教育宣传机制，将金融知识普及工作做深、做细、做牢，在全社会牢固树立建设银行关爱消费者并积极维护其合法权益的企业形象，积极构建和谐健康的金融消费环境。
