近日，一位姓武的小伙急匆匆来到建行东营胜华支行，愁容满面，焦急万分。网点大堂经理见状随即上前和这位小伙“唠家常”，询问事情原委。原来小伙的爸爸武大爷卧病在床，急需社保卡做医保报销，但是因年纪大，不常用社保卡，已忘记密码，由于老人行动不便，不能亲自前来银行办理密码重置业务，小伙犯难了，不知道如何是好。了解情况后，大堂经理立即报告了营运主管。我行营运主管按照上门服务的相关规定，特事特办，两名工作人员进行上门核实服务，并携带龙易行跟随小伙去给武大爷办理密码重置相关业务，小伙喜出望外并连连道谢。当日工作人员便给武大爷办理了密码重置及睡眠户激活业务，并提醒武大爷保管好社保卡，固定地方留个小纸条记住卡密码，保护好身份信息，不贪小便宜，不轻信陌生人，不轻易向陌生人转账，防范电信网络诈骗，并祝愿武大爷早日康复。武大爷的难题得到了妥善解决，同时被工作人员的温馨服务感动了，连声说到“谢谢建设银行的好娃娃，你们就像我家娃娃一样，贴心地帮我解决了燃眉之急，为我办了一件大实事啊!”
“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任，习近平总书记多次在各种场合以言相传，以身作则号召发扬孝亲敬老的优良传统。特别面对我国人口老龄化日益凸显问题，营造一个良好的有利老龄事业发展的社会环境是我们共同的责任。建设银行多年来不忘初心使命，积极践行社会责任，全行上下，本着“以人为本，服务群众”的原则，想客户之想，急客户之急，积极聚焦老、弱、病、残等特殊客户群体，在做好风险防控的前提下，通过建立上门服务机制，开通绿色服务通道，推广老年人便利服务设施和金融产品，扩大金融知识普及等措施，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平，全心全意为老百姓提供真诚、暖心、便捷的服务，将“我为群众办实事”干出实效，为铸就“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”四心银行金字招牌而添彩。
