近日，客户张先生来到建设银行东营分行营业部营业室查询银行卡交易明细，反映账内1万元找不到了。大堂值班人员了解到客户诉求后积极协助客户进行查询，通过调阅银行卡交易记录发现，张先生因收款人账号输入错误导致将资金转到了其他客户的银行卡中。大堂值班人员立即将此情况向营运主管进行了汇报，营运主管了解情况后将后续的处理措施向客户进行了告知，客户表示理解并等待结果。
随后，我行立即启动内部沟通协调机制，向收款人进行电话联系，开始客户表示其没有在用的建行银行卡，对我们反映的问题表示怀疑，经过长时间的沟通解释，客户答应到网点去查询。客户于当天的14:45分左右到达网点，协助客户完成了查询，核实确认收到了一笔1万元的资金，该笔资金非其所有，客户于15点将资金原路进行退回。
成功协助客户挽回损失后，张先生第一时间致电我网点营运主管表示已收到退回的1万元，客户对我行仅用时2小时帮其找回1万元现金表示感谢，并拨打了95533对我行提出了表扬。
建设银行东营分行营业部日常高度重视客户服务工作，在收到客户反映的疑难问题时，及时响应，做好客户信息严格保密的前提下，营业室不忘服务客户的“初心”,从客户角度出发,想客户所想,急客户所急,用实际行动兑现服务承诺,赢得的不仅是客户的认可与信任,赢得的更是“人心”。
