建行杭州秋涛支行：客户服务无小事 上门服务暖人心

　　小王母亲因年事已高，身体不适都在住院，父亲更是因为中风行动不便，根本无法亲自前来网点领取新的社会保障卡，而其父母都急需领到新的社保卡去医院结算、报账。秋涛支行营业部的营运主管迅速将此情况报告给了支行副行长，张行长在了解到实际情况后，高度重视，虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户生病在床，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，张行长当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，组织工作人员开展上门服务。

　　到达医院后，重病在床的老先生用颤抖的双手在凭证上艰难的签下自己的名字，字迹也许不够整齐漂亮，但却是我们银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。业务办理完之后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出的是对我们涟钢秋涛支行的感激与信任。

　　只是一次小小的上门服务，对于这个患者客户一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“满意在建行”的品牌。