建行杭州云栖小镇支行加强运营精细化管理

      建行杭州云栖小镇支行认真贯彻落实运行细化管理，在业务处理过程中，对把握不准的特殊业务、复杂业务或新业务，及时向运营主管或上级行业务处理中心领导汇报请教，从中学习技巧、掌握要领、积累经验，从而杜绝授权业务拒绝、集中业务退回，有效提高远程授权通过率和集中业务成功率。 
       加强技术练兵，锤炼运行队伍。在开展理论知识学习的同时，该网点定期组织青年员工开展手工点钞、凭证录入等技术练兵活动，特别是新入行员工，从每天工作流程，到日常工作注意事项，老员工详细讲解、言传身教，从思想上灌输依法合规意识，从行为上规范员工举止，从业务上提高员工技能，青年员工热情高涨，苦练基本功，人人树立星级柜员目标，全行上下形成了积极向上的工作氛围，有效提升了业务技能，提高了客户服务效率和质量增强了客户服务满意度。 
       加强劳动组合优化。该网点根据业务实际，本着切实可行的原则，尝试弹性排班、灵活补位，合理安排客服经理通岗，在业务高峰期，适时增设弹性窗口，实现柜面及厅堂相关岗位随时随地按需切换，实时释放人员效能，打通业务壁垒，实现营业高峰忙不不乱，有效提升了网点运行效率和客户满意度。 
       加强操作环节控制。该网点针对业务受理环节，要求客服经理对客户身份、业务真实性、凭证要素等认真审核，做好与客户沟通，正确告知知、准确提示风险。在业务提交前，仔细核对交易代码、业务大小类、录入内容等正确性，做到先“预览”再“提交”，确保上传资料要素齐全准确、影像清晰完整，做到业务“真实、合规、无瑕疵”。