微笑服务 从心开始---建行杭州临安支行全面提升优质服务

      微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
      建行杭州临安支行员工，紧紧围绕文明优质服务的工作要求，在每送上一声问候的同时，用自己的微笑服务于人民群众。
      在培训学习中，建行注重培养员工自我调控情绪的能力，鼓励员工坚信自己能做情绪的主人。在工作和生活中，偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事。在此情况下，为避免情绪进一步恶化，可以利用微笑来调控情绪，防止情绪的大幅度波动。硬件可以用钱打造，服务还需从心开始。只有实现两者的完美结合，才能真正把为客户服务落到实处。
      建行客户服务提倡的微笑服务，不仅是热爱自己本职工作的体现，更是个人礼貌和涵养的表现。用明朗、亲切的目光迎接客户的到来，用规范文明的服务用语询问客户的需要，耐心倾听，耐心讲解，营造和谐氛围，以优质贴心的微笑服务拉近彼此距离，向客户传递亲切与尊重，促进更好的合作与沟通，彰显我们建行临安支行员工的个人风采！