建行杭州城站支行争做最有温度的银行

 60岁的张先生是建行杭州城站支行的常客，每隔一段时间都会来给孙子打生活费，由于腿脚不便，每次来网点都步履瞒珊，拐杖是他每次来网点除了银行卡以外必须要带的东西，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都显得格外费劲。这天杭州恰逢下雨，台阶有点滑，已经上到一半楼梯的张先生脚突然崴了一下，滑坐在楼梯上。张先生强撑着身体想站起来，又再一次滑倒。正在忙着接待客户的大堂经理和保安看到立马放下手里的工作，小心翼翼地将张先生扶到大厅坐下，再三确认老人没有伤到骨头的情况下，在其受伤处涂抹了药膏。等张先生顺利存好烟草款，大堂和保安又一路“护送”他离开网点。

离开时，张先生不忘竖起大拇指说：“都说建行服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们。”举手之劳，让客户铭记于心。提高建行口碑的同时也增加了客户的粘性。