工行北西支行同业网点服务体验感想 —— 服务交心，精神交人

父亲因急事用钱，拿出张邮政银行刚存不久的存期3个月的2万元存单，要提前支取，于是我陪了父亲去附近邮政银行。
 
    父亲家附近的邮政银行，面积不大，看上去约四五十平米，进大门左边摆放一台展新智能机，大厅左边靠墙是两个现金区窗口，正前面靠墙两个非现柜台，柜台不大简易，非现柜台内有一员工，非现右边的墙角隔了一间理财室，理财室门口就能看到放满是盒装礼品，右边墙边全是礼品盒，父亲径直去了现金柜台，一位大堂经理跟父亲打招呼，看来父亲是这里的熟客，网点并没有多余的客户，非现柜外坐一好似着行服的员工正和柜台内柜员交谈，我的到来并没有惊动她，倒是柜台内的员工很快站起走出来招呼我，询问我办什么业务，我看到大厅中央摆一展板，上挂一大红纸上写着“存5000元以上送30个鸡蛋”。这个活动很有诱惑，难怪老父亲衷爱这里。取完钱的父亲，一小时后又回到该网点换钱，依然受到大堂笑脸相迎，柜台礼貎接待让我有些感动。短时间网点服务体验我有有如下感受：
    一是该行软服务培训到位。网点虽小，服务不缺，说明该行从上到下注重服务精神，进门迎宾，柜台礼貌用语比较周全，微笑相迎，问候轻言细语，网点在软服务打造方面比较注重精神，让每一位进来的新老客户都有归属感。
二是网点营销宣传造势浓。无声胜有声，摆放的大量礼品，送礼门坎也低，存5000元就可送30个鸡蛋，这对周边新老客户无疑具有大诱惑，礼品也丰富，存款利率也不低于国有银行。
   不足点是网点硬件有些简易，大厅有些昏暗，礼品随处摆放。柜台窗品及理财室都给人狭小拥挤感觉，毕竟小网点，硬服务不足也是正常，倒是与周边客户群合体，因周边多是小商小户，老龄客群。
  一个座落在中低客户群体，周边老龄化群体小商户中心的网点，吸收的也多是小额存款，网点追求的就是服务和客户体验，做为服务行业，服务是每家银行每一网点的宗旨，无论网点大小，无论客户群体大小，首先做到让每一位客户感受到网点服务带来的温暖及人性化，稳固周边客群关系，从服务到口碑到网点安身立命，相互依存，才是银行长远发展的基础。
服务是永恒的基础。
因网点装修，北西营业厅从大网点搬入小网点已有半年之久，新的网点场小地偏，门口是高架桥，快速路，车辆穿流不息，客户行走也不安全，且网点在一家宾馆楼下，标识不醒目，很大程度影响老客户到店，对营销新客户到店更充满不确定性，为能稳住老客户营销新客户，网点只有每天电话服务，做足老客群体，必要时上门服务，做足服务，才能克服硬件的不足，稳系客户群体，让网点业务走得更稳。
 
 服务交心，精神交人。市场如水，企业如舟，服务是舵，人是舵手，时代变迁，灵魂不变，优质精神，放眼未来，愿每一寸窗口充满服务笑脸。