现如今，群众想咨询建行金融业务问题，线下有服务网点，裕农通服务点，线上有客服热线95533，官网，微信公众号平台，互联网查询网站等，渠道多样，方式便利。然而社会上的老年群体，他们多不会应用各类智能产品，行动迟缓，有着多样的银行业务需求，但警觉度低，容易上当受骗。尤其是农村的老年人，文化水平低，到网点办理业务时也甚小甚微。为老年群体提供更方便，人文的金融服务，是基层行义不容辞的职责。
一方面，开展党建活动，走进老年社区，养老院，宣传金融知识。针对老年客户的实际情况，结合智慧社区推广， 开展有针对性的金融知识普及工作，以老年人喜闻乐见的形式传播普及金融知识，以增强老年人的安全意识和自我保护意识。同时对我行电子业务的优势和使用方法、系统安全度等进行全面、专业的宣传和介绍，消除老年人对现代金融服务手段的误解，引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度和利用度，增强老年群体客户粘性。
另一方面，组建“老年群体线上金融服务志愿队”，对志愿队开展基本业务培训后，将志愿者分配至各网点，根据实际人数按季或者按月实行轮岗制。在网点醒目位置张贴“老年群体联系人+姓名+电话”提示牌，做老年群体的“金融身边人”，为其提供更贴心、便捷的服务，让老年人感受到建行人的温度。
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