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临商银行银雀山支行大力做好柜面业务质效提升工作
发布时间:
2020-06-12
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针对柜面排队及服务评价有秩序的进行,大堂经理首先对厅堂客户甄别与分流,对需要办理柜面业务的客户进行取号并按序办理。
一是厅堂柜面联动。通过厅堂柜面联动服务,完善优化厅堂服务。二是积极邀请客户评价。客户办理业务后,柜员要积极邀请客户评价,获取客户服务体验反馈,完善评价机制。三是支行定期开展客户满意度调研。通过对客户回访,促进网点柜员服务主动性的提升,增强柜员服务意识。(刘庆岳)
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