工行南昌北西支行全方位做好金融社保卡激活服务提升客户体验

随着金融社保卡发放工作进入尾声，居民工资将发放社保卡工作也已提上日程，大量居民及老人持金融社保卡来网点激活。为服务好客户，帮助客户顺利安全激活社保卡，工行江西南昌北西支行多举措做好金融社保卡激活服务工作，提升客户良好体验，增加工行的社会信誉度。
 
    一、弹性排班，智能分流。对每日大量涌入激活社保卡的客户各网点大堂第一时间做好分流，加强对客户到智能机具上进行卡片启用的引导力度，专门安排人员进行启卡操作指导。能在智能机上激活的尽量自助激活，必须柜面激活的，在排队客户太多时与主管协商安排窗口弹班，增加窗口，尽量让客户进网点短时间内完成激活工作。
 
    二、特殊客户，绿色服务。坚持 “特事特办”服务工作实施细则，坚持“以客户为中心”，为客户解决问题。为行动不便的老人开通绿色通道，根据客户的实际情况，提供特事特办上门服务，在有效防范风险的同时，提升客户满意度。
 
    三、批量客户，上门服务。社区、企业厂矿等群体需批量激活的客户安排外派小分队，上门摆摊设点，现场批量激活，减少客户群体来网点激活的不便。把工行搬到客户身边，最大限度方便客户足不出户激活金融社保卡。
 
    四、捆绑服务，提升效益。激活的同时借助同时面对面向客户进行产品宣传，引导客户同步完成一键绑卡，下载云闪付、e生活可享工行目前推出的多样优惠活动，社保卡存定期享上浮40%，社保卡绑定三方，购物、加油、观影享消费立减。引导客户开通电子银行下载工行融e行、融e联、 融e购等APP，让客户享工行重重福利的同时，提升客户对工行产品的粘性，增加产品渗透捆绑率。