临商银行枣园支行“三位一体”提升服务文化竞争力

     今年以来，枣园支行积极转变服务思维，用创新思维践行服务文化,不断加强网点凝聚力，坚持大堂制胜，不断提升核心竞争能力，进一步推进各项业务稳定、健康发展。
    以会带训，进一步加强网点凝聚力
    营业网点每天开展晨夕会，所有人员全力配合，每一天安排不同的人员轮流主持，在晨夕会上设置典型发言和后进表态环节，让柜员对昨天工作中遇到的问题以及好的做法进行解读，深刻挖掘工作中的不足以及亮点，对后进员工讲述做法和困难，对他人的“失败经验”进行反思，不足之处进行改正，对表现突出的员工进行表扬。并且每个人对自己昨日的业绩以及工作内容进行回顾，查漏补缺，进一步加强网点凝聚力。
    以堂制胜，有力促进网点转型
   枣园支行要求网点员工牢牢树立“大堂致胜”理念，不断充实我社大堂服务队伍，充分发挥大堂客户等候区的作用，及时将宣传折页和营销热点产品介绍给客户，即减少了客户等候时间，又增强了营销效果，有效发挥专职大堂经理的作用。今年以来，广平联社不断改变传统的营销模式，要求员工在营销上不仅要“走出去”还要“引进来”，只要没有营销任务，网点员工就在大堂，通过与客户的沟通交流，了解客户需求，密切客户关系，同时识别、营销更多的高端客户，提高了营销成功率。
    以研带教，不断增强员工的业务技能
   枣园支行不断加强员工的业务技能培训，各部室和内训师根据实际工作中遇到的问题定期开展研讨，为辖内员工的需求量身定制课程，以线上线下相结合的形式进行互动教学，将教学和交流融合在一起，让更多的基层员工发散思维，畅所欲言，既提高培训效果，又能激发员工尤其是年轻员工的学习热情，通过培训，对近期在业务处理中遇到的难点进行剖析，进一步解决网点存在的“疑难杂症”，进一步增强业务技能，提升全员的综合素质。