农行锦州义县支行多措并举提升服务能力

     目前正处于业务旺季，为进一步提升网点服务质量，给客户带来更为优质的金融服务，有效满足客户金融需求，义县支行主管行长召开专题会议，贯彻落实市分行三季度网点服务质量工作会议精神。结合网点服务工作中存在的不足，对全行网点服务工作进行部署:
    一是加强学习督导，提高规范化服务执行力。持续强化服务和业务技能培训，进一步加强业务学习，定期开展岗位练兵培训，认真学习新业务，从而提高办理业务的效率和质量，缩短客户排队等候时间，营造“重操守、讲合规、促案防”的良好氛围。
  二是明确岗位分工，扎实固化规范化服务，提高柜员业务技能。自觉规范服务言行，恪守服务理念，提高业务技能和业务效率，严格执行柜员服务营销“七步曲”和礼仪规范、微笑服务、用心服务，卓有成效地提升服务品质。
    三是有效加强网点现场管理。充分发挥大堂经理引导作用，推广现代化金融支付产品，引导客户使用自助设备和网银、掌银办理业务，加强自助设备的日常巡查管理，提升服务品质和效率。
     四是完善规范化服务监督考核制度。适当加大文明标准服务在员工综合绩效考评中的权重，以员工业务量和服务质量作为工资考核、考评的重要依据，以激励持续抓好服务品质提升工作。