“疫”来愈好的秘诀——访工商银行海安城南支行行长刘春兰

        旺季偏遇新冠疫情,许多网点的业务经营都受到了影响。但工商银行海安城南支行的各项业务却能稳稳的逆势上扬,截至2月末，这个仅有7名员工的网点,存款新增了11458万元，比去年同期多增2594万元。这个数字根本看不出疫情的负面影响，反而倒是“疫”来愈好。这背后究竟有什么秘诀呢？为更多了解今年旺季、尤其是疫情防控期间的情况，我们电话采访了工商银行海安城南支行的刘春兰行长。
                                                                        客户来了哪有心思害怕
      我问刘行长,疫情期间在网点工作,接触那么多人,有没有害怕。“害怕！真没有!毕竟是旺季，客户还是比较多的,客户来了哪有心思害怕呀。倒是有过曾途经武汉的客户来网点，大家也只稍有紧张，为客户服务起来，也都忘了。
      城南支行没有批量业务，所有的增量都靠柜面的积少成多，所以网点开门营业的时间十分金贵，大家都很珍惜。作为支行行长，刘春兰更是不愿放过任何一分钟网点营业的时间。孩子放了寒假回老家南莫镇，为顾及孩子，刘行长也只得住老家。南莫到海安有40分钟的车程。疫情期间，网点营业的每一天，她都坚持往返海安与南莫之间，尽心地守着她的“一亩三分地”。
       在认真落实好防疫举措的同时，她最关心的还是怎样服务好客户。刘行长对网点员工说：“大疫当前，我们唯一能做的就是坚守岗位，守土有责，服务好每一位客户，尽力把疫情对旺季的影响降到最低。”
抗疫在继续，旺季也在继续，她要求员工在严格做好自身防疫保护的前提下，集中精力抓旺季既定的经营举措，做好柜面服务。          客户维护靠真情。受疫情期间的各项限制，许多客户无法到网点办理业务，刘行长及时与员工一起通过电话和微信与客户沟通联系。只要客户有需求，无论是上班期间还是休息时间，都会尽力为客户解决需求。有一天，正值城南支行暂停对外营业，一优质客户打来电话，要到网点办理业务。刘行长二话不说，又驾车从南莫往海安赶，待她和同事赶到网点，才发现客户的身份证被其儿子带去了吉林，业务无法办理，徒劳往返，刘行长毫无怨言，还帮助客户及时与吉林的儿子取得联系。客户很歉疚也很感动，之后第一时间来工行办理了50万元的存款。
       疫期期间，刘行长和员工们一起挨个联络客户，给他们送去疫情时期的关怀，指导客户在网银上进行操作，询问客户防疫护品是否充足。支行还克服困难，采购了150只口罩送给客户，对一些身处外地的客户，支行还专门邮寄口罩。疫情无情人有情，通过电话、不见面的问候和关切，传递了工行人的温暖，弥足珍贵，让人刻骨铭心。