为提升网点服务质量, 同时给客户带来更为优质的金融服务,邮储银行万安县支行强抓网点柜员服务规范、提高柜员业务技能,用专业技能与素养拉近了与客户的距离,服务质量也得到了显著提升。
当下正处于旺季,针对客户反应办理业务等候时间过长的问题,我支行多错并举,以实际行动满足客户需求。
一是要求网点柜员熟练掌握柜面的各项业,减少用户等待时间。二是大堂经理耐心高效地指引客户利用ATM/CRS、ITM等自助设备办理业务,为柜台减轻压力。三是耐心听取客户需求,在客户办理业务前,问清办理业务类型,根据不同类型分流办理业务,以此来提高服务效率。