邮储银行井冈山市支行多点发力做好“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为进一步提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，构建和谐金融消费环境，邮储银行井冈山市支行积极响应监管部门、上级行决策部署，多点发力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间消费者权益保护及教育服务工作。
一是强领导，压责任。支行第一时间成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部门、网点负责人为成员的“3·15”消费者权益保护教育宣传领导小组，明确了活动主题、内容、形式、步骤、职责分工及工作要求，小组成员压紧压实工作责任，通过晨会、网络会议等形式进行再强调、再部署、再落实，确保此次活动取得良好效果。
二是细举措，快行动。为扩大金融消费者权益保护教育宣传面，支行紧紧围绕“以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线。以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。”等活动主题，丰富宣传载体，创新宣传方式，全力以赴做好宣传教育活动。一是全力借助线上渠道，拓宽宣传广度。通过微信群、朋友圈、抖音等方式大力宣传“3·15”消费者权益保护教育内容，让更多群众知晓防疫健康知识、非法集资危害、电信诈骗手段、依法维权途径等，引导金融消费者依法维护自己的权利、积极履行自己的责任、防范化解风险。二是充分发挥网点优势，提高宣传力度。支行在辖内网点LED循环播放系列活动口号，电子屏幕投放宣传视频，摆放宣传折页，张贴宣传海报、风险提示等，营造了良好的宣传氛围。大堂经理向前来办理业务的客户详细讲解金融消费者八项基本权利、优先使用网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，提升了消费者风险防控意识。宣传小分队成员在做好安全防护措施的情况下，与等待办理业务的客户积极互动，通过竞答小游戏、开展“以案说险”等形式的风险提示，提升了消费者风险防范意识和自我保护能力。
三是筑防线，提效果。通过通俗易懂、形式多样的宣传方式，促进更多的社会公众了解自身的金融权利，提高广大客户的金融知识水平，强化风险意识，达到了较好的宣传质效。保护金融消费者权益是金融机构义不容辞的责任，我支行将持续加强金融知识普及，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢，不断提高我支行的服务水平和质量。建立长效宣传和监督机制，员工之间互相监督，以客户为中心，共同做好消费者权益保护工作。