临商银行枣园支行通过加强大堂经理管理提升网点服务水平

 今年以来，临商银行枣园支行在网点运营中，把加强营业网点大堂经理管理作为提升服务质量的切入点，全力做好营业网点客户识别、业务引导、业务知识宣传、系列产品推介等工作，促进了网点业务经营的快速发展。
   大堂经理因其工作岗位的重要性，不但要做好引导客户与维护秩序，而且在面对众多客户咨询的业务等问题上必须给予准确的解答，对业务知识宣传、系列产品推介要抓住要领，对网点自助服务机具设施功能要精通熟练。在网点开门营业时，以整齐的衣着、端庄的仪表，认真迎候每一位客户，将客户引导到叫号机前取号，指导客户等候办理业务，同时密切观察每一位客户的身份特征，及时提供周到服务。
    大堂经理把“首问负责制”和“首办负责制”融入网点服务，对不同层次客户维护好叫号和等候秩序，将客户分流引导到自助服务机具或网点大厅配备的电脑上办理业务，减轻柜面压力，对服务过程中产生的矛盾，大堂经理及时进行疏导和化解，防止发生客户投诉或舆情的进一步扩大。对办理业务不懂的客户，大堂经理认真耐心指导填单，教会使用自助机具等办理业务，并正确回答客户办理业务和购买理财产品中的咨询问题。还根据客户的特点，恰到好处地向客户推介大额存单和理财建议，扩大业务服务链成果。 王淑会