工行南通海门支行开展“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动

       工行南通海门支行开展“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动。在全辖范围内深入开展规范化服务活动，起到以点带面的效应，全辖网点员工精神面貌、服务状态、服务理念、服务水准进一步改观。针对客户超时等待占比高的现象，要求网点员工强化服务意识和能力，积极利用系统监测分析网点柜口业务办理情况和排队情况，提升大堂经理对客户的识别力，提高客户分流和引流的服务效率，支行超时等候情况与去年相比压降效果明显。认真开展服务投诉整治工作，分析每笔工单形成的原因，寻找避免服务投诉事件发生的有效方法，把抱怨工单压降在萌芽状态。