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邮储银行永新县支行支行健全服务管理体系

发布时间:2019-08-11
    由于直接面对储户,网点在金融机构中又扮演着重要角色,发挥着形象作用。网点人员承担着大量具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。近年来,邮储银行永新县支行支行健全服务管理体系,不断落实网点负责人首问责任制。该行认真落实网点支行长、大堂经理、客户经理、柜员、保安、职责分工,联动配合,做好厅堂服务工作。按照“客户分层、网点分类、服务分区”的要求,健全服务工作组织管理体系,建立外部客户满意度评价体系,建立客户投诉回访制度,提高业务处理效率。杜绝服务管理工作上的推诿、敷衍、弄虚作假,客户投诉事件发生。坚持厅堂环境干净清洁,宣传展架、各种用具、办公桌面摆放整齐井然有序,树立良好的对外服务形象。 
 
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