工行朔州牡丹支行开展厅堂微沙龙提升客户服务水平

 今年以来，朔州牡丹支行积极开展厅堂微沙龙，在避免业务高峰期客户等待办理业务产生焦躁情绪的同时，向客户推介大额存单、保本理财、二维码支付、贵金属等金融产品，取得良好效果。
  一是精心设置，因地制宜开展微沙龙。选派责任心强、形象好、业务熟练的客户经理负责厅堂微沙龙讲解，按照固定时段和流量控制两个维度确定讲解时间，固定时段设置在每天上午下业务高峰期，努力营造客户经理讲解清晰，内容实用，客户参与主动、交流顺畅的良好氛围。
  二是准确定位，精准推送产品及信息。通过金融知识讲解、产品介绍、防范诈骗几个方面与客户进行沟通，结合客户年龄结构、风险偏好、资金规模、用款频率等因素，向客户营销大额存单、保本理财、二维码支行和融e联等产品，取得较好的成效。
  三是突出重点，巧妙营销贵金属产品。利用元旦新年将至旺季销售时期，人们迎来送往心理和需求，向客户重点营销旺季贵金属产品，利用微沙龙平台，既销售了产品，又缓解了客户焦虑情绪，提高了客户满意度，避免因为等待时间过长引发的投诉事件。同时通过开展形式多样的微沙龙活动，增强了营销团队主动性，提升了营销服务能力。