山亭支行：做好商户拓展与维护的几点思考

在所有支付业务中，商户收单业务以其同时连接商户和客户、营造商业生态闭环、带动多元业务发展的独特优势而有着巨大的价值。发展商户业务不仅可以为我行创造大量的中间业务收入，促进多元销售，更可以形成持卡人增值服务闭环，从而有效提高持卡人粘性，实现发卡收单的良性互动。要发展好商户收单业务，离不开商户的拓展和维护，而商户拓展就是要挖存量，拓新户，抓重点。
一、挖掘存量商户。首先，为加强业务推广，网点人员要提升服务质量、服务水平，逐步引导、辅助现有商户开展收单业务。其次，网点人员对存量客户进行筛选，建立台账，上门开展服务升级指导，将符合条件的商户转化为龙支付商户。最后，对于价值商户加强合作，开展针对性营销活动，逐步发展成为我行特惠商户，增强商户粘性。
二、拓展新商户。一是要组织开展“扫街”外拓，组建外拓营销团队，进行上门营销，并对重点商业区及分散临街商铺实行包干制。二是要及时跟进外呼营销，对上门不成功但有意向的商户建立台账，登记联系方式，由外呼团队积极跟进，助力商户拓展。三是要依托网络传媒，通过网点粉丝群、业务人员个人微博、微信朋友圈进一步扩大营销范围，充分挖掘潜力商户。
三、抓重点市场商户拓展。对通力国际商贸城、家装市场、苗木市场、美食街、大型超市等商业集中区域进行梳理，开展多渠道宣传，营造氛围，吸引商户，并有针对性的开展营销合作，争取批量准入。
在做好商户拓展工作后，要及时跟进商户维护，而做好维护工作，一是要定期、不定期的对网点辖内的商户进行上门走访，对商户需求进行及时收集，解决商户在办理业务中遇到的各种问题；二是要加强各条线联动及多维营销，为商户提供全方位服务，并有序开展针对性营销，密切与商户的合作关系；三是要注重商户的引导和培养，把商户培养成我们的宣传窗口、营销窗口，将银行的营销服务从“柜台”延伸至商户，形成获客引流、产品销售及客户服务的重要渠道，充分发挥商户的辐射作用，提高商户贡献度。
可以说，商户的拓展与维护不仅仅是装机前的一次“扫街”，更是一项长期且日常的工作，要有持之以恒的决心。以往，我们往往费劲千辛万苦为客户装上机器，却忽视了日常的维护与推广。现在，我们要将二者有机结合起来，不止做到“开源引流”，更要做到“细水长流”，切实以收单业务为抓手带动一揽子金融服务的强劲发展。