工行朔州城建支行强化管理着力提升服务水平

 为推动整体服务水平的提高，朔州城建支行针对近期服务工作现状，要求全辖员工强化服务意识提升，养成良好服务习惯，不断提升服务能力，把优质服务贯穿于工作的各个环节和各个方面，进一步提高全辖营业网点的服务质量和客户满意度。
  一是坚持以客户为中心，全方位满足客户需求。支行要求大堂服务人员严格规范服务流程，完善厅堂引流服务，做好主动服务，做好移动式管理，督导大堂保安认真履行安保职责。强化员工要认识到，客户是银行赖以生存的基础，站在客户的立场上看问题。
  二是提高服务质量。服务是立行之本，在日常的工作中坚决杜绝“慢服务、冷服务、硬服务”的现象，切实转变服务理念和方式。支行强调全体员工对每一位客户，要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，提倡微笑服务，进一步提高客户的满意度和忠诚度，并通过晨会对网点的服务进行点评。网点通过扎实有效地服务工作，不断增强员工的服务意识，促进了该行各项业务的健康有序的发展。
  三是以党建促服务提升、以文化促体验改善。各网点党员干部要起到先锋模范作用，在实际工作中切实推进“两学一做”，确保取得良好效果。进一步健全服务督导制度，对不规范的服务问题严肃问责，坚持召开服务工作例会，对存在的问题进行剖析，探讨有效解决措施，有效提升支行服务质量。