建行秦皇岛分行以改进服务促业务发展

今年以来，建设银行秦皇岛分行注重加强员工的职业道德教育，增强员工的服务意识，该行在服务管理上，首先是强化员工服务理念教育，增强员工的服务意识，除按要求落实员工服务教育外，还经常利用晨会开展服务教育,提醒员工时刻把为客户服务放在心上，落实在行动上，并利用晚例会对员工的服务工作进行点评，督促员工做好服务工作。其次是规范员工服务语言和仪表，树立良好的建行形象。该行严格按照上级行有关服务工作的要求，规范员工的服务用语和仪表仪态。同时注重因人、因事、因时、因地等不同情况灵活应用服务语言和服务技巧，不断提高员工服务水平和服务技能，使客户有自然和谐，宾至如归的感觉，受到客户的赞扬。第三是维护大堂秩序，完善大堂服务管理。由网点主任和客户经理轮流担任大堂经理，履行大堂秩序维护、客户引导、业务咨询、以及柜外业务营销等职责，为客户提供热情周到的服务。并根据客户的情况，提供理财方案，推荐理财产品。