工行泰安城东支行加强网点管理打造精品网点

　　肥城城东支行于2011年成立，网点现有员工6人，其中60后3人、70后2人、80后1人，是一个充满朝气和活力的团队。自开业以来，该网点始终坚持“以客户中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，各项业务均取得快速发展，在泰安分行网点经营绩效考核中一直名列前茅，连年夺得分行旺季竞赛优胜网点，2018年获得省行对公业务示范网点、优质服务先进单位荣誉称号。主要做法如下：

　　一、狠抓内部管理，加强防范风险

　　近年来，该网点始终把强化内部管理作为工作的重中之重，同时高度重视外部欺诈风险防范,做到为客户负责、为银行负责、为自己负责。完善网点制度建设，制定了《网点员工违规及客户投诉处罚管理办法》、《员工岗位职责》等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依。通过常态化的学习金融法规和典型案例，网点员工的法纪观念和明辨是非能力不断增强。

　　二、创新服务方式，提高品牌意识

　　该网点围绕服务提升的核心任务，积极开展“服务提升十大行动”，力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到首问负责制、微笑服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。为了拓展业务，根据不同情况为客户提供差别化服务，使客户在感到快捷、高效的同时，进一步感受到网点服务的内涵。几年来，肥城城东支行保持着“零”投诉，客户满意度保持在100%。随着智能设备的投入，为方便客户使用，打造舒适的服务环境，他们将网点整个布局进行了重新调整，给到店客户带来温馨、舒适的服务感受，受到客户的广泛赞誉。

　　三、团结协作，打造能打善拼的员工队伍

　　团结协作是该网点取得优秀业绩的主要原因，长期以来，该网点以建立学习型网点，培养复合型员工为目标，要求员工多学习，多总结，牢固树立发展意识、危机意识、效率意识。把解放思想、提升素质作为业务创新发展的根本措施，制订培训计划，深入开展新业务新技能培训。将“以作为定地位，凭业绩论贡献，按贡献配资源”的经营理念切实贯彻到了日常管理中，形成了你追我赶的良好氛围，员工精神面貌焕然一新，为提升网点竞争力奠定了坚实基础。几年来,城东支行先后为支行输送了一名三级经理、一名财富顾问、一名客户经理，为支行的发展贡献了一份力量。

　　“没有完美的个人,只有完美的团队。”一个人的力量是有限的，只有调动全体员工的积极主动性，形成一个合力，一切困难才能迎刃而解。城东支行优秀业绩的取得靠的就是网点全员的奉献精神和团结精神。