工行保定博野支行四措施强化春节期间网点服务工作

       1月23日，工行保定博野支行召开2019年第一次服务工作专题会。总结点评了2018年服务工作，分析存在的问题，制定整改措施，并对春节期间服务工作提出要求。
       一、强化服务意识。春节期间是各项业务办理高峰期，网点严格落实《银行营业网点服务基本要求》，增强服务意识，倡导微笑服务，不能因业务繁忙，服务不到位，丢失我行客户，杜绝“生、冷、硬”，实现服务态度零投诉。
       二、强化厅堂服务。一是落实叫号机值守制度，实现首次有效分流。二是大堂经理加强厅堂巡视，积极与客户沟通，发现问题及时处理，进行二次分流，减轻柜面压力。
       三、强化柜面服务。一是在业务高峰期，针对复杂业务、等候时间较长的客户、VIP客户、不能当日办理业务的客户，网点负责人要及时介入帮助解决，提升服务水平。二是加强主管与柜员的配合，严格柜面操作规程与纪律，合理安排员工上岗，调整好高柜与低柜窗口开工比例，严禁推诿客户，提高工作效率。
       四、加强自助设备管理。针对节日期间现金支付量的增大，ATM主管人员随时检查设备运行情况，科学安排好装钞时间与装钞量，避免出现由于缺钞、无钞、卡钞造成停机或不能取现问题，保证ATM柜员机的正常运行，树立良好的社会形象。