建行秦皇岛分行采取措施加强优质客户维护管理

建行秦皇岛分行充分认识到提高客户质量的重要性和紧迫性，不断健全市场营销机制，加强个人中高端客户资源管理和客户维护工作，努力提高个人中高端客户的市场份额和综合贡献度。一是加快各类资源整合力度。以客户为中心加快个人金融产品和资源的整合，加强对优质客户的整合营销与维护，给目标客户更多的关注和维护，让客户感到倍受尊重，提高客户的忠诚度。二是积极主动竞争优质客户。细分市场、细分客户，对重点客户、目标客户和重点优质项目，大力加强分行、支行和网点、客户经理分层营销和分层维护工作，积极主动地竞争发展优质客户。三是积极做好优质客户日常维护工作。制定阶段性个人优质客户维护计划，重点抓住传统节假日，组织开展联谊会、座谈会、沙龙、理财课堂等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的沟通，增进了了解，增强了个金产品、新渠道对高端客户的吸引力。同时，高度重视优质客户维护水平的提升，加强系统推广应用，引导辖属支行（网点）采取多种形式和有效措施开展具有针对性的业务营销和维护活动。四是加强个人客户经理队伍建设。加强个人客户经理选聘工作，选拔业务素质全面、营销能力强的优秀人员充实到客户经理队伍中，配备与个人客户资源相匹配的个人客户经理，充实营销力量和中高端客户维护力量。同时，通过组织形式多样、内容丰富的个人客户经理培训，全面提升个人客户经理队伍整体的学识水平和业务技能，从而满足优质客户全方位、个性化的理财需求。五是建立优质客户流失问责制。进一步完善分行、支行、网点三级联动、部门之间协同配合的营销工作机制，对因主观原因造成优质客户流失的，分行将对相关责任人进行问责，确保优质客户不流失、不遗漏。